人性化 智能化 高效化——CCAA綜合服務平臺（一期）正式上線運行

為落實《市場監管總局關于加強信息化工作的指導意見》關于“推進統一認證、檢驗檢測信息化建設”要求，建立多系統融合的綜合服務平臺，全面優化協會服務流程，提升行業用戶體驗，在國家市場監管總局、國家認監委的大力支持下，CCAA綜合服務平臺系統（一期）歷經1年多的開發和測試，現以嶄新的面貌正式上線了！

CCAA綜合服務平臺系統（一期）上線后將支持全業務網上辦理、全流程公開、全方位智能化服務，建成認證認可、檢驗檢測行業共用、共享的綜合服務平臺，為政府機關、認證機構、認證人員、獲證企業、檢驗檢測機構、檢驗檢測人員等相關方提供經濟、可靠、及時、高效的服務。協會將通過本平臺履行對行業、各相關方的職能，實現協會業務的開發、運行和管理，引領行業發展。

平臺融合行業發展環境服務、認證與檢驗檢測人員能力建設服務、技術創新和標準化服務、權益維護服務在線動態管理，涵蓋認證人員管理、在線培訓、審核活動管理、會員管理與服務、科技與標準化、行業自律監管、申投訴管理等業務。通過一個賬戶在電腦端、手機App/微信（或其他移動端）實現方便、快捷的全方位智能化服務，讓用戶隨時隨地掌握最新數據、辦理業務、了解工作進度、查閱協會官方動態及行業資訊。它將成為認證檢測從業機構、認證檢測從業人員與協會和行業交流的有效載體。

一、優化流程、注重細節，全面提升用戶體驗

為加快協會信息化建設，協會成立專項工作組于2019年開展廣泛行業調研走訪，累計進行8次實地調研、8次內部專題研討會及多次溝通匯報會，調研對象包括認證機構、地方認證協會、協會相關部門，共涉及36家認證機構、8家地方認證協會、協會全部內設部門及員工，并在調研走訪基礎上，結合行業需求和協會自身需求，形成了內服于辦公、外服于行業的以認證人員、認證機構、政府、行業、企業為主要服務對象的綜合服務平臺。

新系統聚焦解決原3.0系統存在的問題和不足，圍繞為用戶服務的核心理念，充分考慮認證機構用戶的使用體驗，實現了多項功能優化，對接了國家認監委“認證認可業務信息上報平臺”和協會“培訓平臺”，實現了人員注冊信息的集成及共享。減少了機構、人員的錄入和核實的工作量，極大地提升機構相關工作人員的工作效率。

二、密集培訓、宣貫到位，實現新舊系統平穩過渡

為了使新老系統的切換更加順暢，更好地服務用戶，協會于4月15日發布了《關于發布CCAA綜合服務平臺一期上線安排的通知》；4月22日在協會官網、培訓平臺發布綜合服務平臺文字版及視頻版操作指南，協會已于4月25-27日連續3天通過線上方式舉辦了3期認證機構內部管理人員培訓，約400家認證機構的1000名代表參加了培訓，并在線進行了答疑，培訓內容為平臺一期功能模塊中涉及認證人員注冊、會員服務和檢驗檢測人員管理三大模塊，培訓培訓詳細介紹了平臺的功能、操作方法，協會賬戶注冊、認證人員管理、會員服務模塊的具體功能及操作方法。培訓視頻在培訓結束后的第一時間在認證機構管理人員QQ群發布，方便相關人員隨時隨地學習查閱操作指南。平臺正式上線后還將根據用戶的培訓需求，繼續組織平臺操作培訓，并于上線后三個月內，每月進行1次線上集中答疑。

CCAA綜合服務平臺系統（一期）上線后將作為國家質量基礎設施“一站式”服務平臺的重要組成部分，實現數據互通、共享，平臺上線后將更好地推進多元共治，協調行政機關、認證機構、服務對象、從業人員利益訴求，緩沖、平衡利益關系。新平臺上線后將持續關注用戶需求，不斷完善功能，更好的為用戶提供高效服務。協會將一如既往地做好橋梁和紐帶，多方發力推進行業高質量發展。

來源：中國認證認可協會