2021年3月，負責調查任務的工作組啟動了調查問卷的分析和調查報告編寫工作。截至5月31日，已完成《ISO9001用戶調查2020公開報告》英文版的編寫（報告部分內容參見附件2）。調查報告針對30個調查問題的結果進行了詳細分析，并輔以圖表等多種形式表現。根據計劃，調查報告的發布除提供英語版外，還將提供阿拉伯語、西班牙語、中文、荷蘭語、德語、法語、意大利語、日語、葡萄牙語、俄語和波斯語，共12種語言版本，目前正在推進12種語言報告的編寫中。

二、

調查報告主要內容

本次調查共涵蓋ISO 9001使用現狀、質量管理體系的作用、用戶使用體驗、使用困難、對ISO 9001未來的思考和建議、總體意見等七個主要方面，設計了30個問題。調查問題既包括針對ISO 9001標準條款內容理解和使用的調查，也包括對ISO 9001未來發展可能性、質量管理未來概念需求的調查。為ISO 9001的使用現狀和未來修訂提供了較好的支撐。主要調查內容如下：

（1）ISO 9001使用現狀及質量管理體系的作用：

關于使用現狀的調查主要包括：組織質量管理體系的建設情況，是否建立了基于ISO9001的質量管理體系；質量管理體系在滿足組織業務持續性、支撐戰略目標、應對風險、提供競爭優勢、改善組織文化、加強過程控制、增強顧客信心等方面，為組織帶來了多大幫助。

（2）用戶使用體驗情況：

用戶使用體驗調查包括：應用ISO 9001為組織帶來的主要益處有哪些，如增強顧客滿意、改善溝通、增加領導承諾、增強員工意識和參與度等；組織實施ISO 9001的過程中，各項條款的落實情況；

（3）ISO 9001的使用困難：

使用困難主要調查不同規模的組織在實施ISO 9001過程中遇到的困難，并針對范圍、術語和定義、組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進以及標準附錄等，逐項分析困難所在。

（4）對ISO 9001未來的思考和建議：

對ISO 9001未來的調查包括：質量管理未來概念對ISO 9001內容的影響，包括顧客體驗、人員因素、變革管理、知識管理、新興技術、組織文化、創新、氣候變化、互利關系管理等；對ISO 9001未來走向的建議等。

三、對我國ISO 9001標準應用的益處：

我國是ISO 9001應用最為廣泛的國家，根據ISO統計，截至目前，我國共有有效質量管理體系認證證書數63萬余張，頒發證書及獲證組織數量連續多年位居世界第一，全球約每3張質量管理體系證書中就有一張來自于中國。本次調查的輸出結果一方面為國際層面ISO9001的修訂提供重要依據，另一方面為我國企業質量管理標準化工作改進的方向提供了重要指引。希望報告結果能夠在政府、企業、各類研究與咨詢機構等多方得到應用，為相關決策的制定、質量管理標準化工作提升以及相關研究提供依據和支撐。

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ISO 9001全球用戶調查情況介紹

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