養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)推行質(zhì)量管理體系的意義

    激發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活力，推動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康、高質(zhì)量發(fā)展，推行 ISO 9001質(zhì)量管理體系是非常重要的一個手段。   ISO 9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176) 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的國際標(biāo)準(zhǔn)。自1987年首次頒布實(shí)施以來，得到了世界各國的普遍關(guān)注和采用，為各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理提供了管理模式，對持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望、提高機(jī)構(gòu)的管理水平都能起到良好的作用。   ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)提出了一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理七項(xiàng)管理原則，倡導(dǎo)企業(yè)、機(jī)構(gòu)在供應(yīng)鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。

    養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過引導(dǎo)全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念，建立起完善的、系統(tǒng)的、文件化的管理體系：通過系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)體系，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)和管理人員的專業(yè)水平，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)人員素質(zhì)能力。規(guī)范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過程，系統(tǒng)的識別老人的需要，對不符合要求的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)流程，及時發(fā)現(xiàn)并采取自我糾正預(yù)防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險，減少因管理不當(dāng)而引起的運(yùn)行困難、機(jī)構(gòu)難以壯大等問題，能夠保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，并持續(xù)改善。

    養(yǎng)老是重要的民生。提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量不僅事關(guān)養(yǎng)老院自身生存與發(fā)展，更是關(guān)系到2億多老年人口特別是4000多萬失能半失能老年人的晚年幸福。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行質(zhì)量管理體系將系統(tǒng)的規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理、生活服務(wù)、健康服務(wù)、社會工作服務(wù)、安全管理。能夠提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客(養(yǎng)老對象及其家屬)滿意;提高管理水平,更有效地利用資源,提高管理效率，進(jìn)而提高機(jī)構(gòu)聲譽(yù)增強(qiáng)市場競爭力規(guī)范市場秩序，愿養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的每一位老年人都能生活得愛心、精心、舒心，都能健康長壽、安享幸福晚年。