【課程背景】
企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。六西格瑪作為全面質量管理的發展和完善，為全面質量帶來了更好的系統的改善工具。全國著名精益六西格瑪實戰大師、質理管理專家憑借20年對全面質量管理(TQM)實施、推行和研究，特別是最近10年應用六西瑪管理技術創造性發展和完善全面質量管理（我們稱之為新TQM全面質量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質量管理水平和實戰能力。
以下問題是很多企業都普遍存在的，不知您的企業是否也一樣遇到。
1、不知如何提高全員質量意識
2、如何提高生產、技術等部門對顧客投訴重視？
3、各部門不是合作共識解決問題而是各自為政，互為水火。
4、質量問題責任如何劃分和協調解決
5、如何確保改進的有效性和持續實施
6、成本、效率和質量關系問題
7、改變依靠經驗分析和解決問題
8、全檢后還是無法保證質量
9、新產品研發時間短，可靠性來不及作便投產？
10、供方來料問題，一直無法改善。
11、人工作業用機器替代，但設備出問題。
12、人工操作無法避免出錯問題，如插反、標貼錯、參數置錯。
13、如何提高員工檢驗能力，如外觀檢驗標準。
14、也經常培訓，但總體效果不大。
15、復雜的技術性質量問題又如何解決
16、問題簡單，重復發生，如何徹底解決。。。。。。
【課程收獲】
1、理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據驅動管理、持續改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
2、掌握TQM（全面質量管理）問題改善模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面質量管理）關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
4、掌握統計過程控制方法（SPC）和過程能力計算
5、掌握測量系統分析方法
6、掌握劣質成本控制和消除方法。
7、了解六西格瑪DMAIC系統解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業復雜的、慢性問題的巨大作用。
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